乗るピタ！の事故対応編（Ｑ＆Ａ）

事故対応

　１．事故や故障の際はどこに連絡すればよいでしょうか？

　１．事故・故障が起こった場合は、以下までご連絡ください。

事故・故障サポートセンター
0120-232-070（通話料無料）
※ おかけ間違いにご注意ください。
※ 24時間365日事故受付・夜間休日の初動

　２．過失割合はどのようにして決めるのですか？

　２．過失割合（*）は、交通事故の裁判例を参考に、事故当事者双方からお話をお伺いしながら、お話し合い（示談）で決定いたします。

示談交渉については、損保ジャパンの経験豊富なスタッフが行います。事故後の対応から、保険金の支払いまで損保ジャパンが責任を持って担当させていただきますのでご安心ください。

なお、裁判例と同じような場合であっても、事故発生場所や事故発生時の状況などにより、裁判例とは異なる過失割合となる場合もございます。実際の過失割合については事故担当者へご相談ください。

* 過失割合とは、交通事故におけるお互いの過失（不注意）度合いを割合で表したものをいいます。

実際に事故にあわれたお客さまは以下にご連絡ください。

事故・故障サポートセンター
0120-232-070（通話料無料）
※ おかけ間違いにご注意ください。
※ 24時間365日事故受付・夜間休日の初動

　３．保険金は事故から何日くらいで支払われますか？

　３．お客さまが保険金請求に必要な手続きをしていただいた日からその日を含めて30日以内に保険金をお支払いたします。

ただし、保険金を支払うための確認に必要な事項およびその確認を終えるべき時期をお客さまへ通知し、お支払いまでの期間を延長することがあります。その場合は調査終了後、遅滞なく保険金をお支払いたします。

　４．もらい事故（被害事故）の場合も保険会社に連絡するのですか？

　４．はい、もらい事故の場合でも車両保険や人身傷害保険など、保険金のお支払対象になるものがありますので、以下の窓口までご連絡ください。

事故・故障サポートセンター
0120-232-070（通話料無料）
※ おかけ間違いにご注意ください。
※ 24時間365日事故受付・夜間休日の初動

　５．事故連絡をした後、保険会社はどのような対応をしてくれますか？

　５．はじめに、お客さまへお支払対象となる保険金のご案内や事故解決までの流れをご説明し、ご不明な点・ご不安な点についてのアドバイスをいたします。
その後は、事故の状況などを適時確認しながら、早期の保険金のお支払と事故の解決に努めていきます。

事故にあわれたお客さまは事故サポートセンターにご連絡ください。

事故・故障サポートセンター
0120-232-070（通話料無料）
※ おかけ間違いにご注意ください。
※ 24時間365日事故受付・夜間休日の初動

　６．事故連絡をする際、保険会社に何を伝えればいいですか？

　６．お客さまおよび相手の方の情報、事故の状況をお伝えください。
具体的には以下の内容となります。